Politica de returnare și rambursare (B2B)

Ultima actualizare: 14 Septembrie 2026
Vânzător: Whitewood SRL (denumit în continuare „Vânzătorul")
Contact returnări: office@gritsablare.ro

1. Domeniu de aplicare

Prezenta politică se adresează în principal raporturilor comerciale dintre profesioniști (B2B), respectiv vânzărilor în care Cumpărătorul este o persoană juridică, persoană fizică autorizată, întreprindere individuală sau familială ori altă entitate ce acționează în scopul activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale.

Produsele comercializate de Vânzător (materiale, echipamente și accesorii de sablare) sunt destinate, prin natura și specificul lor, utilizării profesionale. Prin plasarea comenzii cu date de identificare ale unei persoane juridice sau ale unei persoane fizice autorizate (denumire, CUI/CIF, sediu), Cumpărătorul declară și confirmă că acționează în calitate de profesionist, iar nu în calitate de consumator.

Pentru Cumpărătorii profesioniști, dispozițiile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor - inclusiv dreptul de retragere de 14 zile fără justificare - nu sunt aplicabile, raporturile fiind guvernate de dreptul comun, respectiv de Codul Civil (Legea nr. 287/2009), și de Secțiunile 2, 3, 5, 6, 7, 8 și 9 ale prezentei politici.

În situația excepțională în care Cumpărătorul are calitatea de consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale), acestuia îi sunt aplicabile Secțiunea 4 a prezentei politici și dispozițiile legale privind protecția consumatorilor, care prevalează asupra oricărei prevederi contrare din prezenta politică.

2. Prevalența condițiilor din comandă și contract

Prezenta politică are caracter general și supletiv. În măsura în care oferta comercială, factura proformă, comanda confirmată sau contractul (inclusiv un contract-cadru) conțin condiții exprese de returnare, rambursare, termene sau costuri agreate de ambele părți, acele condiții prevalează asupra prevederilor prezentei politici.

Acceptarea ofertei comerciale / proformei de către Cumpărător echivalează cu acceptarea condițiilor specifice de returnare stipulate în aceasta. Prezenta politică se aplică doar în completarea, iar nu împotriva, condițiilor astfel agreate.

3. Dreptul de returnare în relația B2B

Vânzătorul acordă Cumpărătorului posibilitatea de a se retrage din contract și de a returna Produsele, cu respectarea condițiilor de mai jos. Acest drept reprezintă o facilitate comercială oferită de Vânzător, iar nu o obligație legală, și se exercită numai în lipsa unor condiții contrare stabilite conform Secțiunii 2.

• Cumpărătorul comunică intenția de returnare prin email la office@gritsablare.ro (sau telefonic), în termen de 5 zile de la recepția Produselor.
• După confirmarea Vânzătorului, Produsele se returnează în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei.
• Produsele trebuie să fie complete, neutilizate, fără deteriorări și în ambalajul inițial, cu toate accesoriile și, dacă este cazul, cu sigiliile intacte. Un retur care nu respectă aceste condiții poate fi acceptat numai prin acordul scris al Vânzătorului, în condițiile Secțiunilor 6 și 7.

Aceste condiții privesc exclusiv returul comercial B2B al Produselor conforme. Sesizările privind vicii sau lipsa caracteristicilor convenite se soluționează potrivit condițiilor de garanție și legislației aplicabile.

4. Dreptul de retragere în relația cu consumatorii (B2C)

Prezenta secțiune se aplică exclusiv Cumpărătorilor care au calitatea de consumator, conform Secțiunii 1.

4.1. Termenul de retragere Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau un terț desemnat de el (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a Produselor. În cazul comenzilor cu mai multe Produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului Produs.

4.2. Exercitarea dreptului de retragere Retragerea se declară printr-o declarație neechivocă transmisă Vânzătorului înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin oricare dintre următoarele modalități:

• electronic, prin funcția „Retur / Retragere comandă" disponibilă pe site (după inițierea retragerii, vi se vor solicita informațiile necesare, iar apoi va trebui să confirmați explicit declarația prin butonul „Confirmă retragerea"; veți primi pe email o confirmare de primire a declarației);
• prin email la office@gritsablare.ro, indicând numărul comenzii, Produsele returnate și datele de contact;
• prin completarea formularului de retragere disponibil pe site.

4.3. Returnarea Produselor Consumatorul returnează Produsele Vânzătorului, la adresa comunicată de acesta, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii. Termenul este respectat dacă Produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

4.4. Costul returnării Costurile directe de returnare a Produselor (transport retur) sunt suportate de consumator. Pentru Produsele care, prin natura sau greutatea lor, nu pot fi returnate prin poștă (de exemplu echipamente, compresoare, materiale paletizate), costul estimat al returului prin curier sau transportator este comunicat consumatorului la cerere, înainte de expediere.

4.5. Rambursarea Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare alta decât cea standard oferită de Vânzător), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produselor sau până la primirea dovezii de expediere a acestora, în funcție de care dintre acestea intervine mai întâi. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate (transfer bancar sau voucher); rambursarea nu implică niciun cost pentru consumator.

4.6. Diminuarea valorii Produselor Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Vânzătorul poate reține din suma rambursată o sumă corespunzătoare acestei diminuări (de exemplu: echipament folosit, accesorii lipsă, ambalaj distrus, material în vrac desigilat și parțial consumat), cuantumul fiind comunicat consumatorului după recepția și verificarea Produselor.

4.7. Excepții de la dreptul de retragere Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produsele confecționate sau procurate după specificațiile consumatorului ori personalizate în mod clar (de exemplu: dimensiuni, granulații, compoziții sau configurații realizate la comandă);
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• Produsele care, după livrare, potrivit naturii lor, se amestecă inseparabil cu alte elemente.

4.8. Garanția produselor Dreptul de retragere este distinct de drepturile consumatorului privind conformitatea Produselor (OUG nr. 140/2021). Pentru Produse defecte sau neconforme, vă rugăm să consultați pagina „Garanția produselor" de pe site.

5. Costuri de logistică suportate de Cumpărător

În cazul retragerii din contract la inițiativa Cumpărătorului, în lipsa unor condiții contrare agreate conform Secțiunii 2, costurile de logistică sunt suportate integral de Cumpărător, inclusiv, fără a se limita la:

• costurile de pachetizare, repachetizare și reambalare;
• costurile de transport retur către depozitul Vânzătorului;
• după caz, costul reexpedierii Produselor către Cumpărător.

Aceste costuri pot fi reținute de Vânzător din suma care urmează a fi restituită Cumpărătorului.

6. Starea Produselor la returnare

În relațiile B2B, primirea fizică a unui Produs nu echivalează cu acceptarea returului comercial. Dacă Produsul nu îndeplinește condițiile Secțiunii 3 ori intră într-o categorie prevăzută în Secțiunea 7, acceptarea excepțională a returului și condițiile acesteia se confirmă în scris de Vânzător.

Pentru un retur astfel acceptat, suma rambursată poate fi diminuată cu costul necesar și justificat al recondiționării sau cu pierderea de valoare comercială constatată. Aceeași diminuare nu se deduce de două ori.

Constatările și calculul reținerilor se comunică în scris în termenul prevăzut la Secțiunea 8. Dacă returul este refuzat, Produsele pot fi reexpediate la cererea Cumpărătorului, cu costurile prevăzute în Secțiunea 5.

7. Produse excluse de la returnare

Următoarele Produse sunt excluse de la returul comercial B2B. Prin excepție, Vânzătorul poate accepta returnarea lor printr-un acord scris care stabilește condițiile aplicabile, inclusiv eventualele rețineri potrivit Secțiunii 6:

• Produsele fabricate sau procurate pe baza specificațiilor Cumpărătorului ori personalizate;
• materialele livrate în vrac și desigilate (de ex. abrazivi/grit pentru sablare) care nu mai pot fi revândute ca noi;
• Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate după desigilare din motive de igienă, siguranță sau conformitate.

8. Termen și modalitate de rambursare (B2B)

Prezenta secțiune se aplică Cumpărătorilor profesioniști. Pentru consumatori, termenul și modalitatea de rambursare sunt cele prevăzute la Secțiunea 4.5.

Pentru retururile comerciale B2B acceptate conform acestei politici, suma datorată Cumpărătorului se rambursează în maximum 5 zile lucrătoare, calculate începând cu prima zi lucrătoare următoare primirii efective a Produselor de către Vânzător. Verificarea Produselor se efectuează în acest interval. Din suma restituită se pot deduce costurile aplicabile conform Secțiunii 5 și eventualele rețineri justificate conform Secțiunii 6.

Rambursarea se face prin transfer bancar în contul Cumpărătorului indicat în scris sau, la cererea expresă a acestuia, prin emiterea unui voucher valoric utilizabil la comenzi ulterioare. Pentru comenzile achitate cu cardul și anulate înainte de expediere, rambursarea se efectuează în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmarea anulării, prin aceeași modalitate de plată.

Pentru retururile B2B, dovada expedierii nu declanșează termenul de rambursare; acesta începe după primirea efectivă a Produselor, potrivit paragrafului de mai sus. Calculul și justificarea fiecărei rețineri se comunică în scris Cumpărătorului cel târziu odată cu confirmarea rambursării.

9. Modalitatea de returnare

Produsele se pot returna prin:

• Sistem Rezervă și Ridică - predarea directă de către Cumpărător la depozitul Whitewood SRL din România;
• Sistem door-to-door - fie predarea directă la depozit, fie expedierea prin curier ales de Cumpărător.

În ambele cazuri, costul transportului retur este suportat de Cumpărător (cu excepția situației în care părțile au convenit altfel). Produsele se livrează exclusiv pe teritoriul României. Vânzătorul poate subcontracta liber serviciul de livrare oricărui terț.

10. Cadru legal

În relațiile cu Cumpărătorii profesioniști, legea aplicabilă și soluționarea litigiilor urmează prevederile clauzei 10.1 din Termeni și condiții.

În relația cu consumatorii, prezenta politică se completează cu dispozițiile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și celelalte acte normative aplicabile în materia protecției consumatorilor. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) - www.anpc.ro - și pot recurge la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC, conform OG nr. 38/2015. Nicio prevedere a prezentei politici nu limitează drepturile conferite consumatorilor prin lege.