Politica de returnare și rambursare (B2B)

Ultima actualizare: 11 Iunie 2026
Vânzător: Whitewood SRL (denumit în continuare „Vânzătorul")
Contact returnări: office@gritsablare.ro

1. Domeniu de aplicare

Prezenta politică se aplică exclusiv raporturilor comerciale dintre profesioniști (B2B), respectiv vânzărilor în care Cumpărătorul este o persoană juridică sau o persoană fizică autorizată ce acționează în scopul activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale.

Vânzătorul comercializează Produsele exclusiv către profesioniști (B2B). Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul declară și confirmă că acționează în scopul activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale, iar nu în calitate de consumator.

Întrucât Cumpărătorul nu are calitatea de consumator, dispozițiile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor — inclusiv dreptul de retragere de 14 zile fără justificare — nu sunt aplicabile acestor raporturi. Acestea sunt guvernate de dreptul comun, respectiv de Codul Civil (Legea nr. 287/2009).

2. Prevalența condițiilor din comandă și contract

Prezenta politică are caracter general și supletiv. În măsura în care oferta comercială, factura proformă, comanda confirmată sau contractul (inclusiv un contract-cadru) conțin condiții exprese de returnare, rambursare, termene sau costuri agreate de ambele părți, acele condiții prevalează asupra prevederilor prezentei politici.

Acceptarea ofertei comerciale / proformei de către Cumpărător echivalează cu acceptarea condițiilor specifice de returnare stipulate în aceasta. Prezenta politică se aplică doar în completarea, iar nu împotriva, condițiilor astfel agreate.

3. Dreptul de returnare în relația B2B

Vânzătorul acordă Cumpărătorului posibilitatea de a se retrage din contract și de a returna Produsele, cu respectarea condițiilor de mai jos. Acest drept reprezintă o facilitate comercială oferită de Vânzător, iar nu o obligație legală, și se exercită numai în lipsa unor condiții contrare stabilite conform Secțiunii 2.

Cumpărătorul comunică intenția de returnare prin email la office@gritsablare.ro (sau telefonic), în termen de 5 zile de la recepția Produselor.
După confirmarea Vânzătorului, Produsele se returnează în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei.
Returnarea se face în aceeași formă și componență în care Produsele au fost primite, cu toate accesoriile, în ambalajul original, fără urme de folosire sau deteriorare.

4. Dreptul de returnare în relația B2C

Aveți posibilitatea de a vă declara retragerea electronic, prin funcția "Retur / Retragere comandă" disponibilă pe site-ul nostru. Retragerea electronică urmează o procedură în doi pași, prevăzută de lege. După inițierea retragerii prin această funcție, vi se vor solicita informațiile necesare, iar apoi va trebui să confirmați explicit declarația ("Confirmă retragerea"). După finalizarea procesului, veți primi o confirmare de primire a declarației dumneavoastră de retragere, transmisă pe suport durabil (email).

5. Costuri de logistică suportate de Cumpărător

În cazul retragerii din contract la inițiativa Cumpărătorului, în lipsa unor condiții contrare agreate conform Secțiunii 2, costurile de logistică sunt suportate integral de Cumpărător, inclusiv, fără a se limita la:

costurile de pachetizare, repachetizare și reambalare;
costurile de transport retur către depozitul Vânzătorului;
după caz, costul reexpedierii Produselor către Cumpărător.

Aceste costuri pot fi reținute de Vânzător din suma care urmează a fi restituită Cumpărătorului.

6. Starea Produselor la returnare

Dacă un Produs este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, Produs deteriorat sau, în cazul materialelor în vrac, lot desigilat/parțial utilizat), Vânzătorul are dreptul:

să rețină o sumă necesară readucerii Produsului în starea inițială (piese de înlocuit + manoperă de recondiționare); sau
să rețină diferența dintre valoarea Produsului nou și valoarea de revânzare a Produsului ca resigilat/folosit; ori
la solicitarea Cumpărătorului, să reexpedieze Produsul, costurile fiind suportate de Cumpărător.

Cuantumul sumei reținute se comunică Cumpărătorului după recepția și verificarea Produselor returnate.

7. Produse excluse de la returnare

Nu pot fi returnate, în lipsa unui acord expres al Vânzătorului:

Produsele fabricate sau procurate pe baza specificațiilor Cumpărătorului ori personalizate;
materialele livrate în vrac și desigilate (de ex. abrazivi/grit pentru sablare) care nu mai pot fi revândute ca noi;
Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate după desigilare din motive de igienă, siguranță sau conformitate.

8. Termen și modalitate de rambursare

În cazul exercitării corespunzătoare a returnării, Vânzătorul rambursează suma cuvenită (diminuată cu costurile prevăzute la Secțiunile 4 și 5) în termen de 5 zile de la recepția Produselor returnate sau de la primirea dovezii de expediere — se ia în calcul data cea mai recentă.

Rambursarea se face prin transfer bancar în contul Cumpărătorului sau, la cererea expresă a acestuia, prin emiterea unui voucher. Pentru comenzile achitate cu cardul și ulterior anulate, rambursarea se efectuează în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmarea anulării.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produselor sau a dovezii de expediere a acestora.

9. Modalitatea de returnare

Produsele se pot returna prin:

Sistem Rezervă și Ridică — predarea directă de către Cumpărător la depozitul Whitewood SRL din România;
Sistem door-to-door — fie predarea directă la depozit, fie expedierea prin curier ales de Cumpărător.

În ambele cazuri, costul transportului retur este suportat de Cumpărător (cu excepția situației în care părțile au convenit altfel). Produsele se livrează exclusiv pe teritoriul României. Vânzătorul poate subcontracta liber serviciul de livrare oricărui terț.

10. Cadru legal

Prezenta politică se interpretează și se completează cu dispozițiile Codului Civil (Legea nr. 287/2009) și ale legislației comerciale aplicabile raporturilor dintre profesioniști. Orice litigiu se soluționează conform clauzelor contractuale convenite între părți.